: Atualmente, a mediação de conflitos surge como alternativa à resolução de muitos problemas que acontecem nas escolas. A mediação é aquela ferramenta que introduz a abertura do diálogo no processo conflituoso. Dessa maneira, é preciso ter alguém dentro da instituição de ensino que faça essa função a fim de abrir os caminhos e de minimizar os conflitos que acontecem. Assim, pode-se problematizar qual é a significativa contribuição desse profissional para a educação do estado de São Paulo? Isto posto, os objetivos específicos deste trabalho visam compreender mais sobre a Educação, explicar sobre a indisciplina e constatar se a presença do mediador pode mudar os acontecimentos, criando oportunidades e minimizando os conflitos através da comunicação. Para tanto, foi utilizado como método à coleta de dados através das pesquisas bibliográficas e exploratórias, realizadas por diversos autores. O resultado desse estudo detectou que a falta de diálogo (comunicação) gera problemas nas unidades escolares. No segundo objetivo específico, em análise das literaturas, foi possível perceber que a indisciplina atrapalha o cotidiano dos trabalhos pedagógicos e o terceiro e último objetivo específico foi constatar se a presença da mediação contribuía para resolver problemas. Portanto, este estudo objetivou que o mediador, utilizando-se da comunicação, como ferramenta de trabalho, traz sim a sua contribuição positiva para o ambiente educacional.
PALAVRAS-CHAVE: Educação; Indisciplina; Mediação de Conflitos; Comunicação;