Trata-se de uma investigação do porquê há um grande número de
trabalhadores desmotivados dentro do Call Center Receptivo. Através de
matérias bibliográficos levanta-se as principais Teorias da Motivação,
ressaltando a comunhão e as divergências dos estudiosos sobre o assunto.
Integra-se à essa pesquisa o levantamento das relações de trabalho entre os
participantes do setor de telemarketing receptivo, salientando de forma
superficial quais são os maiores desafios e metas exigidas aos mesmos.