A humanização do atendimento em unidades de urgência e emergência parte do princípio de considerar o paciente como um todo, levando em consideração seu contexto existencial, suas dimensões fisiológicas, psicológicas e sociais. Com a criação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) e da Política Nacional de Humanização (PNH), o assunto humanização em saúde está sendo visto e compreendido como um novo conceito e uma política de saúde. Este estudo tem como objetivo identificar e relatar as formas de atuação do enfermeiro para um atendimento mais humanizado no setor de urgência e emergência hospitalar. Para o seu desenvolvimento foi realizada uma revisão de literatura sobre o tema humanização nos serviços de urgência e emergência, sendo utilizada pesquisas em base de dados online, selecionando artigos que completasse a temática do estudo. Constatou-se que o tema já vem sendo estudado a alguns anos e na área de urgência e emergência, o enfermeiro surge como responsável pela avaliação inicial do paciente, encaminhando para área clínica adequada e supervisionando o fluxo de atendimento. A pesquisa possibilita também aos profissionais de saúde conhecerem mais sobre a humanização da assistência nos serviços de urgência e emergência, mostrando que o enfermeiro assume papel principal no desenvolvimento de ações para ofertar aos usuários do serviço um atendimento humanizado e igualitário desde o momento de chegada até sua alta.