Este trabalho tem como objetivo mostrar como o CRM é importante dentro da empresa e como as empresas precisam se adequar ás necessidades do cliente, para que este relacionamento venha a ser fidelizado e perpetuado. Assim tendo como resultado principal a retenção de clientes e mantendo o foco do negócio padronizado, para que esta gestão seja positiva e venha gerar lucros, criando estratégias cada vez mais elaboradas, acompanhando as necessidades do cliente e tendo como resultado a evolução de faturamento, aumento do número de clientes, mostrando que a implantação do CRM(CustomerRelationship Management) direciona a empresa na obtenção do conhecimento completo do consumidor, e assim, maior possibilidade de se conquistar um cliente satisfeito, melhorando o desempenho e a performance de gestão de vendas, inclusive em tempos de crise.