Existem inúmeras pesquisas que descrevem o estresse, suas causas e seus sintomas, sendo uma
patologia que pode ocorrer em diversos momentos da vida e ter origem em diferentes contextos de
socialização (como o trabalho), afetando a saúde física e psíquica do indivíduo. Quando em excesso o
estresse pode ocasionar ao sujeito o surgimento de diversos sintomas e até outras patologias, e muitas
vezes pode se tornar crônico. O propósito do presente estudo é analisar os principais fatores estressores
causadores do estresse em operadores de telemarketing. Participaram desta pesquisa 20 operadoras de
telemarketing receptivo de uma instituição no ramo de comercialização de planos de saúde. Foi
utilizado como instrumento de avaliação o MBI (Maslarch Inventory Burnout) com o intuito de
investigar os níveis de estresse causados pelo esgotamento físico e mental gerado pelo excessivo e
repetitivo trabalho realizado dentro de um Call Center.