O desempenho das instituições financeiras é fundamental para as sustentabilidade econômica de qualquer país. Com isso, o seu gerenciamento e controle envolvem peculiaridades extremamente importantes em função dos riscos inerentes a que estão sujeitos - como restrições ao crédito e o próprio comprometimento do sistema financeiro como um todo. Devido ao protagonismo que tais instituições exercem na economia, os governos de todos os países estabelecem parâmetros para o seu funcionamento. Um dos parâmetros mais importantes é a provisão para créditos de liquidação duvidosa - PCLD, uma estimativa para possíveis perdas que poderão ocorrer pelo não recebimento dos pagamentos dos clientes nas operações de crédito. Uma vez que a PCLD é responsável direta na consecução dos resultados das instituições financeiras, este artigo apresenta uma análise dos processos gerenciais da PCLD, através da descrição de como ela é gerada, definição da classificação dos níveis de risco das operações de crédito, e exibição dos processos de controle dos valores desembolsados que impactam diretamente no processo de tais instituições.