Este projeto propõe investigar o nível de percepção dos alunos no que tange o modelo de gestão de processos do setor Secretaria Acadêmica de uma Instituição de Ensino Superior (IES) no Estado de São Paulo. A fundamentação teórica foi realizada mediante revisão da literatura sobre gestão de processos e gestão acadêmica enfatizando a atuação da secretaria da escola. Um instrumento de pesquisa do tipo survey foi utilizado na coleta de dados com intuito de procurar identificar o nível de concordância dos alunos considerando o grau de satisfação no que tange o atendimento, definição de processos, agilidade na execução das atividades realizadas pela Secretaria Acadêmica da Instituição. Partiu-se da hipótese de que os procedimentos de matrícula/rematrícula ao corpo discente se fazem de forma empírica. O resultado dos respondentes corroborou a hipótese proposta dentro do âmbito em que foi pesquisado. Neste momento dar-se-á ênfase ao procedimento de matrícula/rematrícula podendo se estender posteriormente em trabalhos futuros para outros processos que envolvem a vida acadêmica dos alunos.

PALAVRAS-CHAVE: Processos. Gestão Acadêmica. Instituição Pública de Ensino Superior.