Considerando a importância do desenvolvimento de inteligência emocional em profissionais
que trabalham em ouvidorias a presente pesquisa se aplica a trazer indispensabilidade de se
treinar esses profissionais. O método de ensino organizacional indicado no trabalho será o da
educação de laboratório que possibilita um aprendizado por intermédio de dinâmicas
vivenciais. Esta pesquisa tentará analisar como o profissional desta área poderá lidar com as
suas próprias emoções e as do outro, mediante os tantos sentimentos envolvidos que transitam
durante um atendimento de uma ouvidoria. Procurará entender a importância de este
profissional lidar com os sentimentos alheios de seus clientes e a maneira eficiente de
desempenhar bem a sua função de forma que não venha descarregar toda a carga emocional
no exercício de suas atividades, porém buscando o equilíbrio da mesma.