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Este trabalho, visa destacar aspectos significativos da Síndrome de Burnout, em operadores de telemarketing. Tendo como objetivo compreender e identificar, a partir de uma revisão bibliográfica, os elementos que caracterizam a Síndrome de Burnout e as mudanças no interior das organizações que têm sido uma constante. O Burnout, teve reconhecimento como doença ocupacional, no ano de 2022, de acordo com o CID-11 (QD85), caracterizando-o como um estado de esgotamento físico e mental, problema ligado à psicologia organizacional. Herbert Schreiber, um psicanalista alemão. Em 1974, Freudenberger. Naquela época, ele dedicava 12 horas diárias ao seu consultório pessoal e depois partia para a sua segunda jornada. Raramente terminava seu turno antes da meia-noite, tornando-se rapidamente exausto. Ele identificou-se e aos seus colegas com o que denominou como Síndrome de Burnout, um estado de esgotamento causado pelo estresse. O Burnout foi discutido, ao longo do texto, a partir da ótica dos operadores de telemarketing. Iniciou-se apresentando, com o trabalho do operador de telemarketing e sua rotina de estresse, comportamentais da profissão (o que é exigido, origem, sindicato, informações a respeito da profissão no CBO) - características, impactos psicossociais da função, definições da doença, breve histórico, sintomas e diagnóstico da Síndrome de Burnout. Finalizando com considerações acerca das medidas de prevenção e a intervenção do Psicólogo.
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